隨著數(shù)字經(jīng)濟的高速發(fā)展，特色化的場景生態(tài)圈已逐步成為商業(yè)銀行打造差異化競爭優(yōu)勢的重要發(fā)力點。多年來，中國光大銀行堅持以人民為中心，以數(shù)字技術創(chuàng)新進一步提升手機銀行、企業(yè)網(wǎng)銀等公私渠道數(shù)字化經(jīng)營能力，推動業(yè)務全流程數(shù)字化、智能化、生態(tài)化，鍛造各類場景平臺數(shù)字生態(tài)服務能力，打造云繳費、薪悅通等特色便民數(shù)字化工程，為服務民生和實體經(jīng)濟高質量發(fā)展貢獻力量。
圍繞八大重點領域 光大云繳費以數(shù)字普惠服務民生
光大云繳費是光大銀行在數(shù)字便民領域櫛風沐雨十余載打造的代表性服務，也是該行惠民生、暖民心、順民意的一項典型實踐。截至目前，光大云繳費累計接入繳費服務項目超18000項，服務輸出至數(shù)字人民幣APP、微信、支付寶、華為等880余家合作機構，2024年服務人次近34億次，觸達居民生活、企業(yè)生產(chǎn)和政務服務等“民之所盼”的方方面面。
具體來看，一方面，光大云繳費堅持“一張藍圖繪到底”服務發(fā)展策略，推進線上便民繳費服務向省、市、縣、鄉(xiāng)縱深拓展。截至目前，光大云繳費電費、通訊費、有線電視費代收服務已覆蓋31個省，水費全國區(qū)縣服務覆蓋率69%；燃氣費全國區(qū)縣服務覆蓋率69%，2025年新增鄉(xiāng)（村）繳費項目102個，有效助力鄉(xiāng)村振興。另一方面，光大云繳費積極拓展政務、企業(yè)、教育、醫(yī)療等場景服務新領域，賦能數(shù)字經(jīng)濟新模式、新業(yè)態(tài)。截至目前，光大云繳費企業(yè)繳費項目接入超1500項，全國個人社保代收服務覆蓋30個省（自治區(qū)、直轄市），累計服務用戶2.6億人。
推進“數(shù)實融合” 薪悅通賦能企業(yè)數(shù)字化轉型
“‘薪悅通’的員工花名冊服務具備自定義信息項、工資模板和自動算薪等功能，極大提升了我們的人力資源管理效率”，廣西卓聘人力資源公司相關負責人對記者表示。
近年來，光大銀行“薪悅通”平臺以代發(fā)業(yè)務為核心，面向中小微企業(yè)客戶，提供一攬子涵蓋人事、考勤、薪酬、費控、發(fā)票、個稅及員工服務在內的企業(yè)內部管理數(shù)字化增值服務，有效助力企業(yè)提升工作效率。
光大銀行在持續(xù)創(chuàng)新企業(yè)服務產(chǎn)品和線上渠道的同時，堅持鞏固和穩(wěn)步提升企業(yè)網(wǎng)銀服務質效，支持多類個性化服務設定，推出菜單DIY、對賬單自定義、頁面放大縮小、一鍵換膚等功能，充分滿足財務人員工作需求。此外，光大企業(yè)網(wǎng)銀根據(jù)用戶需求及操作習慣，打造全新任務中心，提供可視化經(jīng)辦審核流程，優(yōu)化登錄、查詢等重點功能，有效提高客戶工作效率。
聚焦財富管理 手機銀行提升全旅程客戶體驗
光大銀行APP以客戶為中心，聚焦財富管理服務和一站式綜合服務，圍繞數(shù)字財富、數(shù)字生活、數(shù)字養(yǎng)老和數(shù)字科技四大領域，持續(xù)提升客戶“掌上”全旅程服務體驗，截至2024年末，光大銀行APP注冊用戶數(shù)超6500萬戶。
光大手機銀行在數(shù)字財富服務方面，全新升級理財夜市品牌專區(qū)，重塑基金頻道、優(yōu)化交易流程，帶來線上財富管理新體驗；推出收益中心、隨心寶余額支付、賬本記賬等功能，滿足客戶投資和收支管理需求，持續(xù)延伸金知了社區(qū)服務觸點，打造全方位金融服務模式；在數(shù)字生活服務方面，持續(xù)豐富內容資訊服務，推出“光點洞察”專屬內容IP，為客戶提供熱門話題、理財投教等專享資訊；在數(shù)字養(yǎng)老服務方面，聚焦銀發(fā)群體“急難愁盼”問題，升級個人養(yǎng)老金專區(qū)，新增政策解讀、節(jié)稅計算器等陪伴式服務，打造涵蓋“賬戶+功能+產(chǎn)品”三位一體的養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系和綜合金融服務；在數(shù)字科技提升方面，上線視頻“云柜臺”服務，實現(xiàn)“云咨詢”“云審核”“云陪伴”的一站式線上綜合服務，升級智能搜索語音服務，支持多輪語音交互，“一句話”即可直達所需服務，為美好生活賦能。
光大銀行表示，該行將繼續(xù)聚焦數(shù)字化轉型，通過持續(xù)豐富數(shù)字金融服務產(chǎn)品，不斷擴展數(shù)字生態(tài)服務場景的廣度和深度，為服務社會民生、服務實體經(jīng)濟、服務國家戰(zhàn)略發(fā)揮積極作用。
責任編輯:田豐
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