為進(jìn)一步做好銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護和金融教育宣傳工作，全面落實2022年中國銀保監(jiān)會監(jiān)管工作會議精神，提升公眾風(fēng)險防范意識，消除侵害消費者權(quán)益隱患，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，平安人壽內(nèi)蒙古分公司開展2022年消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。

結(jié)合疫情防控工作要求，踐行金融為民理念，平安人壽內(nèi)蒙古分公司將以消費者需求為中心強化消費者權(quán)益保護エ作，創(chuàng)新開展金融教育宣傳活動，增強消費者風(fēng)險防范意識，提升風(fēng)險識別能力。

一、強化特殊群體金融權(quán)益保護，推動解決“數(shù)字鴻溝”，實現(xiàn)更大范圍消費公平

落實《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》等文件精神，切實解決老年人、殘障人士等特殊群體在金融領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面的困難，大力推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳。充分利用科技手段開展金融服務(wù)和消費者教育活動，拓展線上線下教育宣傳渠道，豐富教育宣傳場景。加大對老年人、殘障人士等特殊群體應(yīng)用軟件功能的建設(shè)，推動解決“數(shù)字鴻溝”等問題。

二、聚焦特定區(qū)域，利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融服務(wù)的廣度和深度

積極倡導(dǎo)“科技向善”，充分利用數(shù)字化技術(shù)，對金融消費者依法享有的八項基本權(quán)利、維權(quán)救濟方式等進(jìn)行廣泛的教育宣傳，提醒消費者警惕非法“代理維權(quán)”活動侵害，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴，實現(xiàn)更深層次的消費公平。增強對無網(wǎng)點地區(qū)及無法到達(dá)網(wǎng)點人群的服務(wù)覆蓋及教育宣傳，尤其要加強革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、脫貧地區(qū)的教育宣傳力度，利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融教育宣傳活動和金融服務(wù)范圍，通過金融消保政策解讀，提高消費者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識和能力，對消費者反映的難點、焦點問題溯源分析，答疑解惑、消除疑慮，增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。

三、加強資管新規(guī)教育宣傳，利用風(fēng)險提示，引導(dǎo)消費者樹立理性投資、價值投資觀念

對投訴反映焦點、社會關(guān)注熱點，新業(yè)態(tài)盲點等及時開展風(fēng)險提示，提醒消費者注意防范非法集資，非法放貸、金融詐騙等非法金融活動侵害。加強資管新規(guī)的教育宣傳，尤其是要注重引導(dǎo)老年消費者“不亂投”，樹立理性投資、價值投資觀念；引導(dǎo)年輕消費者“不亂貸，樹立理性借貸消費理念，遠(yuǎn)離校園不良網(wǎng)絡(luò)貸款侵害，推進(jìn)金融教育融入國民教育體系。

四、開展誠信教育加強銀行業(yè)保險業(yè)誠信文化建設(shè)

平安人壽內(nèi)蒙古分公司在經(jīng)營過程中堅持誠實守信原則，夯實誠信經(jīng)菅思想基礎(chǔ)，將誠信融入企業(yè)文化建設(shè)，加強對全體從業(yè)人員的誠信教育，尤其應(yīng)加強機構(gòu)董事、監(jiān)事、高級管理人員履行金融消費者權(quán)益保護義務(wù)的教育培訓(xùn)，推動機構(gòu)將誠信文化和消費者權(quán)益保護理念融入公司經(jīng)營全流程。

平安人壽內(nèi)蒙古分公司堅持以人民為中心的活動中心思想，為實現(xiàn)金融消費者合法權(quán)益奠定公平公正的價值基礎(chǔ)，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費公平。以教育宣傳活動為契機，促進(jìn)保險事業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新，推動解決“數(shù)字鴻溝”。聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，推進(jìn)保險業(yè)誠信教育和誠信文化建設(shè)。