一直以來，代發(fā)工資業(yè)務憑借在批量獲取客戶、資金來源穩(wěn)定等方面展現出的優(yōu)良屬性，被各家銀行廣為重視。尤其是近年來，金融數字化、線上化轉型已成大勢所趨，“十四五”規(guī)劃綱要更是將數字化發(fā)展單列成章、重點規(guī)劃，旨在推動數字經濟與實體經濟的融合，人力資源管理領域無疑也將深受影響，薪酬福利代發(fā)的數字化轉型將出現巨大機遇。
迎接這股代發(fā)數字化轉型浪潮，光大銀行零售金融圍繞“以客戶為中心”的經營思路，以科技創(chuàng)新助力業(yè)務創(chuàng)新，打造并推出“薪悅云管家”代發(fā)客戶綜合服務，實現了代發(fā)業(yè)務的線上突圍與質效雙增。
以創(chuàng)新驅動業(yè)務升級，“薪悅云管家”項目落成
代發(fā)業(yè)務并非某家銀行的專利項目，事實是，市場上可以提供代發(fā)業(yè)務的商業(yè)銀行多不勝數，而光大銀行“薪悅運管家”項目的不同點在于，它脫胎于代發(fā)業(yè)務，卻更高于代發(fā)業(yè)務。
在服務內容上，“薪悅云管家”不但實現了代發(fā)業(yè)務的廣泛覆蓋，可同時為B端企業(yè)客戶與C端個人客戶提供服務，并且，考慮到用戶對金融服務便捷性、安全性、實用性的需求，“薪悅云管家”還以多場景、多角度對代發(fā)業(yè)務進行了深度的發(fā)掘與探索，不僅實現了B端客戶代發(fā)業(yè)務協(xié)議簽約、批量發(fā)卡、代發(fā)資金、代發(fā)對賬、客戶經營的全流程服務打通，還可為C端客戶提供包括結算、投資、融資、權益在內的9大類30余項金融與非金融綜合服務，同時以線上+線下的全渠道服務模式，“一站式”解決用戶需求。
在業(yè)務開展上，“薪悅云管家”項目更是以創(chuàng)新思維實現了精準定位、服務整合、產品創(chuàng)新、數據應用、營銷策劃五位一體突破，推出了“云開卡”線上工資申請服務、“電子工資單”線上薪酬管理服務、“云簽約”線上代發(fā)協(xié)議簽約服務、“薪悅管家”代發(fā)客戶綜合金融服務專區(qū)、“薪滿益足”、“18開薪日”代發(fā)客戶專屬權益活動等服務，以科技賦能為引擎，為傳統(tǒng)代發(fā)業(yè)務的數字化轉型開啟了新篇章。
在業(yè)務創(chuàng)新上，以“云開卡”線上工資申請服務為例，不但高效利用了個人客戶證件掃描、人臉識別、信息錄入、個稅聲明、電子簽名等技術，依托手機銀行，可以滿足員工“自助+實時”全程無接觸開戶需求，極大提升了用戶使用體驗。同時還開通了企業(yè)財務員工身份信息實時查詢、批量發(fā)卡文件一鍵傳輸、批量開卡結果在線查詢三大產需服務接口，為企業(yè)客戶免除往返銀行負擔，降低辦公成本，滿足無紙化辦公需求。
在營銷創(chuàng)新上，以“薪滿益足”營銷活動為例，以數據模型為驅動，通過配置優(yōu)勢產品、增加粘合權益、整合渠道觸達、精準時點出擊，形成了客群的數字化營銷閉環(huán)，活動數據實現自動對接、權益兌換實現全面提速、短信通知實現每日觸達、渠道觸達實現價值分層。整體營銷能力得到質的飛躍。
“云開卡”、“薪滿益足”的創(chuàng)新在整個“薪悅云管家”系統(tǒng)里只是冰山一角，事實上，對上述所有服務，光大銀行都從用戶使用角度出發(fā)，以技術為核心驅動力，推動傳統(tǒng)代發(fā)業(yè)務的迭代升級。也正因此，光大銀行代發(fā)業(yè)務受到了用戶的一致好評。
厚積薄發(fā)+產業(yè)聯動，打造光大代發(fā)業(yè)務“薪服務”
實現代發(fā)業(yè)務的線上轉型并非一日之功，促成“薪悅云管家”系統(tǒng)建設，光大銀行的力量已經積蓄了很久。
早在2018年以前，光大銀行就以開放的姿態(tài)，開始試水線上代發(fā)業(yè)務，從網點柜面到企業(yè)網銀代發(fā)，再到實體賬戶、電子賬戶代發(fā)，逐年梯次的進行初級功能上線，形成了線上代發(fā)業(yè)務的經驗積累，并于此期間，在代發(fā)數據安全加密、代發(fā)客戶信息實時校驗等方面，形成了技術儲備與積累。
在2018年，光大銀行上線了“專屬代發(fā)”非基本戶線上工資代發(fā)，2019年，光大“薪悅管家”代發(fā)客戶綜合金融服務專區(qū)正式上線，當屬業(yè)內首推，并且隨著時間的推移，其內容與內涵在不斷地豐富和完善。
尤其是在2020年，突如其來的新冠疫情，對銀行的傳統(tǒng)業(yè)務帶來了巨大沖擊，代發(fā)業(yè)務從線下向線上轉型創(chuàng)新勢在必行且刻不容緩，光大銀行“薪悅云管家”項目建設進一步提速，一年期間，多個產品與項目密集上線：4月，“云發(fā)卡”線上工資卡申請服務上線；8月，“云簽約”線上代發(fā)協(xié)議簽約服務上線、10月，“電子工資單”線上薪酬管理服務2.0上線……與此同時，“薪滿益足”代發(fā)新客百日營銷活動、“18開薪日”“開薪日下午茶”存量代發(fā)客戶提升活動相繼面客，其中多個創(chuàng)新服務，均屬行內首創(chuàng)！
實現代發(fā)業(yè)務的線上轉型亦非一人之力，促成“薪悅云管家”系統(tǒng)建設，光大銀行內部協(xié)作是主要推力。
光大銀行董事長李曉鵬表示，“代發(fā)業(yè)務在總行的管理機制上要進行完善，在聯動環(huán)節(jié)上相互支持，要形成管理機制，并不斷優(yōu)化。既要有團隊精神，也要有機制保障！”回看“薪悅云管家”項目的搭建，無處不體現出這種產業(yè)協(xié)同、部門協(xié)調、人員配合的精神。
據公開信息顯示，該項目是由光大銀行零售與財富管理部牽頭，協(xié)同了光大銀行數字金融部、運營管理部、信息科技部等部門，整合了光大銀行內部20余個系統(tǒng)功能，涉及30余個處室及團隊，是個名副其實的聯合開發(fā)大項目。
而在項目子類的搭建方面，同策同力表現的也極為明顯。尤其從2020年起項目快速推進的過程中，光大銀行代發(fā)業(yè)務不但采取通用的外部咨詢方式，聘請專業(yè)公司結合自身業(yè)務現狀，獲取專業(yè)化可行性代發(fā)客戶服務體驗提升優(yōu)化建議，更在全行內部開展了廣泛的調研，以問卷調查等形式，對全行涵蓋分支行管理者，客戶經理、網點柜員等，針對代發(fā)業(yè)務推廣過程中的客戶營銷痛點及難點進行集中收集，回收問卷高達1.8萬份。
也正是得益于這種創(chuàng)新與專業(yè)精神，2020年光大銀行代發(fā)業(yè)務克服疫情，逆勢而上，企業(yè)代發(fā)客戶超過4萬戶、個人代發(fā)客戶數達783萬人，累計代發(fā)額突破2000億元，同比增長155億元。
責任編輯:李斌
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