（孟昕/通訊員）工商銀行內(nèi)蒙古分行為做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控特殊時(shí)期的客戶服務(wù)工作，全力保障員工和客戶健康，研究制定了八項(xiàng)措施，在盡力減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，全力滿足疫情防控特殊時(shí)期客戶的金融服務(wù)需求。

合理安排網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間

春節(jié)期間，為保障疫情防控特殊時(shí)期客戶金融服務(wù)需求，工商銀行內(nèi)蒙古分行合理安排春節(jié)期間全轄網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，保證當(dāng)?shù)刂饕獏^(qū)域有工行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，適度縮短網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保服務(wù)質(zhì)效，減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。2月3日至9日，每天保持對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)110家以上，營(yíng)業(yè)占比在30%以上。    

做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)公示公告工作

提前在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置通告網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，并明示周邊網(wǎng)點(diǎn)地址、服務(wù)時(shí)間等信息。提前在系統(tǒng)中維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間信息，確保線上渠道展示同實(shí)際一致。特別是醫(yī)院附近的網(wǎng)點(diǎn)要提前張貼告示，做到廣而告之。同時(shí)，倡導(dǎo)客戶盡可能通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行線上渠道辦理業(yè)務(wù)。

做好網(wǎng)點(diǎn)全部區(qū)域的消毒處理

對(duì)網(wǎng)點(diǎn)出入口、理財(cái)專區(qū)、智能服務(wù)及附行式自助服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、衛(wèi)生間等公共區(qū)域，以及客戶經(jīng)常接觸的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行清潔及消毒，并在上述區(qū)域適當(dāng)位置配置手部清潔及消毒物品。有條件的網(wǎng)點(diǎn)每日做好定期通風(fēng)。

加強(qiáng)自助服務(wù)供給，并做好消毒處理

對(duì)轄區(qū)內(nèi)24小時(shí)自助機(jī)具進(jìn)行梳理排查，對(duì)故障機(jī)具及時(shí)維護(hù)，并保證加鈔及時(shí)，供應(yīng)充足。做好自助區(qū)域消毒防疫工作，按日公示消毒清潔情況。啟動(dòng)自助服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)處理客戶吞卡吞鈔等問題。

全面落實(shí)總行《防疫期間網(wǎng)點(diǎn)安全營(yíng)業(yè)提示“30條”》

逐條對(duì)照落實(shí)，做好員工關(guān)愛工作，為上崗員工配備包括體溫測(cè)量?jī)x、口罩、手套、消毒液等衛(wèi)生防護(hù)物品，同時(shí)在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)做好“一米線”的有效管理與服務(wù)提示，保持必要的安全距離，做到保護(hù)好員工，服務(wù)好客戶。

加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效的監(jiān)測(cè)

高度重視特殊時(shí)期服務(wù)工作的重要性和敏感性，不搞程式化、教條化的形式服務(wù)，以客戶獲得便捷、舒心、溫暖的實(shí)質(zhì)性服務(wù)為核心。網(wǎng)點(diǎn)圍繞疫情防控所采取的相關(guān)措施，及時(shí)向客戶提醒，尋求客戶理解與支持。

及時(shí)了解掌握全轄網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況

每天對(duì)網(wǎng)點(diǎn)次日開業(yè)數(shù)量、營(yíng)業(yè)時(shí)間、上崗人數(shù)及占比、上日到店客戶和業(yè)務(wù)量、需解決問題等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)告，動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間。

做好特殊時(shí)期的服務(wù)宣傳工作

通過各類媒體、自媒體等渠道，積極宣傳務(wù)實(shí)舉措和典型服務(wù)案例，宣傳引導(dǎo)科學(xué)理性對(duì)待疫情，展現(xiàn)萬眾一心抗疫情的良好精神面貌。