（孟昕/通訊員）工行內蒙古烏蘭察布分行不斷開展服務培訓，強化服務督導，切實落實服務管理各項工作措施，為客戶提供快速、便捷的服務，促進各項業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。 
    一是認真反思服務管理中存在的突出問題，有重點、有目標做好服務整治工作，對典型服務事件引以為戒，決不搞“下不為例”。通過開展服務教育，樹立服務工作的紅線意識、制度意識和問責意識。以創(chuàng)建服務文化為抓手，提高員工的主動服務和規(guī)范服務意識，提升客戶滿意度。 
    二是定期召開服務工作會議，明確目前服務提升的具體目標、提升時限和主體責任。將客戶服務核心指標納入績效考評體系，加大跟蹤督導管理，有效發(fā)揮優(yōu)質服務對業(yè)務發(fā)展的促進作用。 
    三是通過獎罰分明的考核措施，有效推動服務管理工作措施落地，保障服務日常管理的高水準、嚴要求和長效化。健全激勵機制，強化員工服務行為管理，使專業(yè)、規(guī)范、誠信的服務行為成為員工的職業(yè)習慣。通過常態(tài)化扎實有效的服務督導工作，徹底根除員工的不規(guī)范行為、優(yōu)化客戶服務體驗。 
    四是按照服務安排，組成精干力量，由分管行長親自帶隊，對所屬支行、營業(yè)網點通過召開晨會進行服務送教培訓，在總結城區(qū)網點服務送教上門的經驗，完善培訓內容，做好服務送教上門培訓工作，促進各營業(yè)網點服務質量和服務效率明顯提升。  
    五是高度重視投訴管理工作，切實做好投訴事項處置工作。妥善解決消費者的訴求，確保消費者對業(yè)務的咨詢、建議、投訴等得到妥善及時處理，防止投訴升級或引發(fā)訴訟案件和聲譽風險。

責任編輯:向陽