(王鎮(zhèn)/通訊員)9月秋日的清晨已有涼意，中信銀行包頭麗晶支行剛開始一天的營業(yè)，一位客戶便腳步匆匆、神情凝重來到支行柜臺前，代自己的母親辦理一筆定期存單結清業(yè)務。柜員在辦理業(yè)務的過程中發(fā)現(xiàn)，該客戶母親在銀行系統(tǒng)中留存的個人信息早已過期，按規(guī)定，該項業(yè)務不得代辦，必須由本人親自到支行辦理。聽聞此后，本就著急的客戶更是神情焦灼，向工作人員訴說著自己的情況。
    經中信銀行工作人員了解，該客戶姓高，其母親目前正在住院，身體虛弱，無法下床行走，為了拿到這筆錢給母親治病，自己才代理母親辦理業(yè)務。了解情況后，本著“急客戶之所急、想客戶之所想”的服務理念，在取得相關領導許可后，該行2位員工當即攜帶移動“智慧柜臺”設備，為老人上門服務。
    在30公里外包頭市第三人民醫(yī)院的一間普通病房內，患者及家屬們好奇的問著兩位西裝革履又帶著各種現(xiàn)代化電子設備的人，“你們銀行還能上門服務??？”“這樣辦理業(yè)務能連接到系統(tǒng)嗎？”中信銀行的工作人員微笑著解答著大家的疑惑，一邊快速為高先生的母親辦理了客戶信息修改及驗證手機號的業(yè)務，為老人解決了燃眉之急，得到及時的治療。
    為老人辦理完業(yè)務后，她緊緊拉著銀行工作人員的手說：“姑娘，你們這不僅僅為大娘拿回了救命錢，更是溫暖了大娘的心啊！孩子，大娘謝謝你們?！?br />     金杯銀杯，不如老百姓的口碑。中信銀行包頭麗晶支行行長李蘭弟表示，貼心服務才能暖人心，讓客戶更滿意，讓服務更有溫度，不僅是中信銀行的發(fā)展愿景，更是每一個中信人始終的追求。

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