自2024年4月1日，內(nèi)蒙古電力集團自營充電設施正式上線以來，首個1000萬千瓦時耗時8個月零8天，而第二個1000萬千瓦時僅用80余天，增速提升超200%。這一跨越式增長的背后，既是科技創(chuàng)新與客戶體驗的深度融合，更是全系統(tǒng)服務能力的提升和廣大客戶的堅定支持。
從“跑馬圈地”到“精準發(fā)力”：“雙千萬”見證蒙電加速度
自2023年充電網(wǎng)絡布局以來，電力集團以“服務雙碳、便民惠民”為核心，加快構(gòu)建覆蓋兩區(qū)三中心的充電網(wǎng)絡。隨著充電基礎設施的不斷建設，各地區(qū)充電量和各場站充電頻次不斷增多。然而，真正的突破源于持續(xù)深化運營與客戶需求的深度契合：
技術(shù)驅(qū)動體驗升級：2025年1月1日，由內(nèi)蒙古電力營銷服務公司建設的“蒙電e充”APP正式上架，不斷優(yōu)化升級“蒙電e充”APP和同名小程序，新增了多樣的支付方式，客戶可通過微信和支付寶雙渠道支付，支付操作更快捷、更高效。同時兼容了更多地圖導航選項，提供詳細的導航路徑，全面提升找樁效率。單日交易量提升比例超過100%。同時利用充電設施運營管理平臺根據(jù)客戶充電習慣，改善充電流程，優(yōu)化充電場站位置選址等措施，讓客戶真正享受到數(shù)字化時代的便捷服務。
服務提質(zhì)增效：強化協(xié)同，上下聯(lián)動，充電服務能力持續(xù)增強，初步形成了以充電設施運營服務平臺為管理抓手，電力集團營銷服務部、營銷服務公司、各盟市供電公司、充電樁企業(yè)四級服務響應機制。依托運營平臺實現(xiàn)充電樁實時監(jiān)控，“蒙電e充”全天候服務，設立24小時95598充電業(yè)務服務專席，建立各級溝通群組，迅速響應客戶訴求，第一時間處理異常訂單，解決設備故障問題，確保客戶充電過程順暢無阻。
充電網(wǎng)絡全覆蓋：截至2024年底，自營充電設施已突破1.1萬個，實現(xiàn)對蒙西地區(qū)8個盟市46個旗縣的公共充電位全覆蓋。無論是在城市商業(yè)中心，還是在較偏遠的旗縣農(nóng)牧區(qū)，電動汽車車主都能便捷找到充電場站，構(gòu)建起蒙西地區(qū)較為完備的充電網(wǎng)絡。
客戶口碑裂變：穩(wěn)定的充電服務、安心的充電保障、放心的售后服務使客戶粘性不斷增強。客戶信賴是企業(yè)立身之本，憑借優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的服務，蒙電充電設施成為越來越多車主的首選，蒙電服務品牌影響力不斷增強。形成了“客戶信賴—服務升級—規(guī)模增長”的良性循環(huán)。
助力“雙碳”目標：充電網(wǎng)絡的日趨完善、充電服務的日益提升、充電能效的持續(xù)增強，為廣大新能源車主提供了極大的便利，更增強了人民群眾對購買新能源汽車的信心。隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展，綠色充電、智能充電、車網(wǎng)互動，不斷促進可再生能源消納，加速能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化，助力減少城市污染，推動降低交通領域的碳排放，形成規(guī)模化效應，逐步成為助力自治區(qū)實現(xiàn)“雙碳”目標的重要杠桿。
充電量到達2000萬千瓦時，不僅是內(nèi)蒙古電力集團自營充電設施的里程碑，也見證了自治區(qū)新能源產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。站在新的歷史時刻，電力集團將持續(xù)深化充電設施網(wǎng)絡布局，構(gòu)建車網(wǎng)互動新型電力系統(tǒng)。提升運營管理水平，優(yōu)化服務體驗，推動綠色能源產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，以科技賦能綠色未來。
責任編輯:郭海
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